← Вернуться в кабинет

Условия возврата и отмены платежа

Последнее обновление: 12 июля 2026 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящие условия определяют порядок возврата денежных средств за услуги хостинга игровых серверов, предоставляемые сервисом Roothost.

1.2. Услуги предоставляются в электронном виде и считаются оказанными с момента активации игрового сервера.

2. Условия возврата

2.1. Возврат возможен в следующих случаях:

  • В течение 24 часов после оплаты — если сервер не был активирован по техническим причинам со стороны Сервиса
  • В течение 72 часов после оплаты — если качество услуги существенно не соответствует заявленным характеристикам тарифного плана (подтверждается технической проверкой)
  • При неоказании услуги — если оплата прошла, но сервер не был создан в течение 24 часов

2.2. Возврат не осуществляется:

  • После 72 часов с момента оплаты при корректной работе сервера
  • При блокировке аккаунта за нарушение правил использования
  • При самостоятельном удалении сервера Заказчиком
  • При пополнении баланса (возврат возможен только если средства не были использованы)

3. Порядок оформления возврата

3.1. Для оформления возврата необходимо:

  1. Обратиться в поддержку по email: support@roothost.cloud
  2. Указать email аккаунта и описание причины возврата
  3. Дождаться рассмотрения заявки (до 5 рабочих дней)

3.2. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата.

3.3. Срок зачисления средств после одобрения — до 10 рабочих дней (зависит от банка/платёжной системы).

4. Частичный возврат

4.1. При досрочном отказе от услуг возврат рассчитывается пропорционально неиспользованному времени, за вычетом комиссии платёжной системы.

4.2. Минимальная сумма возврата — 50 рублей.

5. Отмена платежа

5.1. Отмена платежа (до его обработки) возможна через обращение в поддержку.

5.2. Если платёж уже обработан и сервер активирован — применяются условия возврата, описанные в разделе 2.

6. Способ доставки услуг

6.1. Услуги предоставляются в электронном виде. Физическая доставка отсутствует.

6.2. Доступ к оплаченному серверу предоставляется через панель управления по адресу https://panel.roothost.cloud.

6.3. Активация автоматическая, в течение 5 минут после подтверждения оплаты.

6.4. Регион предоставления услуги — Россия (Москва). Услуга доступна из любой точки мира при наличии Интернет-соединения.

7. Контакты для обращений